“全力打造核心硬科技，推动‘AI in all ’战略落地”，是广电运通（002152）2025年度发展主题。作为行业人工智能领军企业，我们致力于将AI技术融入到各项产品和业务场景中。全新开启的“AI in all”系列栏目，将聚焦广电运通在金融科技、城市智能、智慧交通等领域的AI实践，见证实现“以创新的科技便利人类生活”这一企业使命。
第六期，共同感受新一代云柜智慧柜台为银行网点带来的变革。
近日，刘阿姨走进邮储银行（601658）某支行营业部大厅领取养老金，因忘记储蓄卡，密码需要重置。在大堂经理引导下，她轻触屏幕呼叫按钮，几秒钟内云柜员便出现在电子屏幕上。经云柜员视频指导，整个密码重置业务不到6分钟便顺利完成。“不用排队，没想到云柜这么便捷！”刘阿姨由衷赞叹，以往在窗口办理类似业务要20多分钟，还不包括排队等待时间。
这一服务模式的革新，得益于云柜的全面应用。近年来，各大银行深入推进网点降本增效，持续运用AI技术升级运营场景。邮储银行以科技赋能智能网点建设，加速推进云柜服务模式的广泛应用。云柜模式通过其系统广泛适配柜面、智能柜员机(ITM)、超级柜员机(STM)、移动展业等渠道终端，实现一机多能，显著提升了传统自助设备的利用率。同时，广电运通联合邮政邮储创新推出新一代云柜智慧柜台，以“客户现场操作+远程集中作业”相结合的模式，为客户提供业务审核、办理、引导及咨询等一站式金融服务，实现业务的智能化、集约化处理。
云柜智慧柜台
云柜模式应用高效解决3大问题
01
有效破解忙闲不均的痛点：云柜智慧柜台应用后，可办理90%以上的高频常用业务，解决柜面忙闲不均与传统模式下作业弹性不足的矛盾，大幅提升业务处理效率，显著缓解柜面压力。例如，在云柜模式下，当高柜窗口紧张时，客户可在智慧柜台上呼叫云柜员办理业务，灵活调配柜员资源，减轻柜面负担，将更多精力投入高价值业务，提升网点综合效能。
02
“面对面”办理弥补数字鸿沟：在云柜模式下，客户无需长时间排队，只需在智慧柜台呼叫云柜员，即可便捷办理开户、改密等柜面业务。尤其在养老金发放日和节假日前后的高峰期，窗口服务压力剧增，云柜通过“视频面对面指导”代替传统自助设备办理，帮助老年客户轻松完成业务，有效弥补不同年龄群体面临的数字鸿沟。
03
轻松化解管理压力：云柜模式实现银行卡、存折、大额现金等集中发放，解决重要介质管理繁琐难题，显著减轻银行员工的工作压力。
搭载自主研发核心硬科技
云柜整机模块的国产化替代率已达100%。纸币循环机芯、硬币单取模块、存单/票据模块、读卡器、发卡器、存折发放模块等核心部件均为自主研发，性能处于国际领先水平。
值得注意的是，广电运通在多个核心模块上取得行业突破，首创穿高柜循环机芯设计，通过U型槽延伸至柜外，无需改造高柜，有力助推各大银行同类模式的快速部署；行业首创存折发放模块，填补了技术空白，极大优化了存折管理和发放流程。
可复制的未来网点高效运营模式
网点流量下滑、离柜率上升是不争的事实。但作为金融服务的重要支撑，网点在办理复杂业务等方面具有不可替代性。如何推进网点可持续发展，降本增效是关键。
近年来AI技术的不断发展，为网点运营改革注入强劲动力。据公开资料显示，上半年邮储银行云柜服务客户达445万人次；全行网点设备、移动展业设备均接入云柜，日均远程业务量达4.8万笔。就单个营业网点来说，1个云柜智慧柜台至少能释放出2名柜员，将人力资源扩充到营销、客户经理等岗位，为金融业务降本增效提供了强大推力。经过近一年试点落地，广电运通助力邮储银行成功开辟出一条降本增效的新路径，为各大银行未来网点高效运营提供重要参考。
目前，凭借核心研发优势，广电运通已参与全国70%以上的网点云柜智慧柜台布放，并配合邮政邮储加快在全国各地的试点推广，可复制模式正从“单点落地”走向全国普及，助力更多银行网点实现数字化改革。在新一轮网点运营改革中，广电运通卡位优势显著，打造出一条高价值长生命周期产品线。
未来，随着AI技术的应用和各大银行持续升级网点运营场景，将催生更多创新终端实现对现有终端的替代，广电运通将深度参与其中，助力各大银行在新一轮AI替代浪潮中抢占发展先机。
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